ZOON Média

Aperçu

Chez ZOON Media, notre objectif est de fournir des services de marketing numérique efficaces et de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nos produits étant des services immatériels (comme les campagnes publicitaires Facebook/Instagram pour les artistes musicaux) nécessitant une planification et des coûts en amont, nous imposons certaines restrictions en matière de remboursement. Cette politique de remboursement explique les conditions d'éligibilité à un remboursement ou à une annulation et la manière dont nous traitons ces demandes.

En achetant un service auprès de ZOON Media, vous acceptez cette politique de remboursement dans le cadre de nos conditions de service.

Important : Nous nous engageons à garantir l'équité et la qualité de nos services. Si vous rencontrez des problèmes avec une campagne ou si vous n'êtes pas satisfait de notre service, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous efforcerons toujours de résoudre vos problèmes, que ce soit en modifiant votre campagne ou en proposant d'autres solutions. Votre expérience est importante pour nous.

Aucun remboursement après la fin du service

En raison de la nature de notre activité de service, une fois qu'une campagne ou un service de marketing numérique est entièrement livré et réalisé, il n'est pas éligible à un remboursement . Nos services impliquent la planification, la main-d'œuvre et, souvent, des dépenses publicitaires non récupérables que nous engageons pour votre compte. Par exemple, si nous avons mené une campagne publicitaire Facebook/Instagram complète pour votre musique et que celle-ci est terminée, nous ne pouvons pas rembourser le coût des services déjà rendus et des publicités déjà diffusées.

Nous vous remercions de votre compréhension : vous achetez notre expertise, notre temps et nos emplacements publicitaires, des ressources qui ne peuvent être « restituées » après utilisation. Cependant, si vous avez des doutes sur les résultats ou la qualité d'une campagne terminée, n'hésitez pas à nous contacter (voir « Nous contacter » ci-dessous). Nous souhaitons discuter de vos préoccupations et voir si nous pouvons y remédier, même si un remboursement n'est pas possible (par exemple, en vous fournissant des conseils supplémentaires, des analyses ou une remise sur une future campagne, le cas échéant).

Annulations et remboursements partiels pour les campagnes en cours

Nous nous efforçons de commencer à travailler sur votre campagne le plus rapidement possible après l'achat. Si vous décidez d'annuler votre commande après avoir passé commande, mais avant le début de la campagne (par exemple, avant le lancement des publicités ou avant un délai important), veuillez nous en informer immédiatement. Dans ce cas, nous pouvons généralement annuler votre commande et vous rembourser intégralement le montant payé, car le travail n'a pas encore été effectué.

Si une campagne est déjà en cours (par exemple, si notre équipe a commencé à configurer vos annonces ou si des annonces sont actuellement diffusées) et que vous demandez son annulation ou son arrêt, nous évaluerons la situation au cas par cas. Nous comprenons que les circonstances peuvent évoluer et nous nous efforçons d'être raisonnables :

Remboursement partiel .
Le montant remboursable correspondra généralement à la partie de votre paiement correspondant à la partie non utilisée ou non fournie du service. Nous déduirons tous les frais déjà engagés jusqu'à ce moment, y compris les dépenses publicitaires déjà utilisées sur les plateformes (par exemple, les publicités Facebook) et tous les frais non remboursables ou la rémunération au prorata du travail effectué. Autrement dit, la partie du service non réalisée ne vous sera pas facturée.

Veuillez noter que si la campagne est presque terminée ou en phase finale, le remboursement partiel, le cas échéant, peut être minime, car la majeure partie du travail et des coûts auront été engagés.

Garantie de satisfaction et résolution des problèmes

Nous garantissons la qualité de nos services et souhaitons votre satisfaction. Bien que nous ne puissions garantir des résultats précis (comme un nombre d'abonnés ou de flux, qui dépendent de nombreux facteurs indépendants de notre volonté), nous garantissons nos efforts et notre intégrité dans la prestation du service tel que décrit.

Si vous estimez que nous n'avons pas fourni le service convenu ou si vous craignez une erreur de notre part, n'hésitez pas à nous contacter. Par exemple, en cas d'erreur de notre part (comme un mauvais ciblage publicitaire ou un retard plus important que prévu dans le lancement de votre campagne), nous collaborerons avec vous pour y remédier.

Les solutions possibles que nous pourrions proposer dans ces situations incluent (mais ne sont pas limitées à) :

Nous pourrions étendre votre campagne ou ajuster la stratégie pour améliorer les résultats, sans frais supplémentaires pour vous, si nous pensons que des changements pourraient résoudre le problème.

Si un service particulier ne répond pas à vos attentes, nous pourrions vous proposer d’appliquer les frais que vous avez payés à un autre service de votre choix qui pourrait mieux répondre à vos besoins.

Dans les rares cas où nous constatons un manquement à nos obligations ou une absence totale de prestation, nous vous rembourserons bien entendu le montant dû. Il s'agit d'une exception à notre politique standard, reconnaissant que votre confiance et votre satisfaction sont essentielles.

Transparence et contrôle client avant la campagne
Chez ZOON MEDIA, nous lançons une campagne uniquement après que vous ayez soumis votre communiqué et que nous l'ayons examiné et approuvé. Les paiements restent en attente jusqu'à ce que votre campagne soit acceptée. Cela garantit une transparence totale et vous évite d'être facturé pour des services que nous ne pouvons pas fournir. Si votre campagne n'est pas approuvée, aucun paiement ne sera effectué et vous êtes libre de modifier ou d'annuler la demande.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Pour les clients résidant dans l' Union européenne , la législation européenne sur la protection des consommateurs vous donne généralement droit à un délai de rétractation de 14 jours pour de nombreux types d'achats. Cela signifie que pour de nombreux biens ou services achetés en ligne, vous pouvez annuler votre achat pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant l'achat et obtenir un remboursement. Cependant, ce droit comporte d'importantes exceptions, notamment pour les services dont la fourniture débute avec votre consentement avant la fin du délai de rétractation ou pour les contenus numériques livrés immédiatement.

Vous reconnaissez que nous commencerons à fournir le service pendant le délai de rétractation de 14 jours. Si le service est entièrement exécuté (achevé) dans ce délai, vous perdez votre droit de rétractation . Par exemple, si vous commandez une campagne et que nous l'exécutons dans son intégralité dans un délai d'une semaine, vous ne pourrez plus invoquer le droit de rétractation une fois la campagne terminée.

Avant de commencer (ou de terminer) la prestation du service, vous devez nous en informer explicitement dans les 14 jours suivant l'achat. Si nous n'avons pas encore commencé à travailler sur votre campagne, nous honorerons l'annulation et vous rembourserons intégralement. Si nous avons commencé mais pas terminé la prestation, vous pouvez toujours l'annuler, mais vous serez responsable du coût de la partie des services déjà fournis jusqu'au moment de l'annulation (conformément au droit européen). Nous calculerons tout remboursement partiel en conséquence, en tenant compte du travail effectué ou des dépenses publicitaires effectuées avant votre demande d'annulation.

En résumé, si vous êtes client de l'UE : vous disposez d'un droit légal d'annulation de votre achat de service dans les 14 jours suivant la commande, sans indication de motif, sauf si vous avez accepté que nous commencions le service plus tôt et que celui-ci a été entièrement exécuté dans ce délai. En acceptant nos Conditions générales et la présente Politique de remboursement lors du paiement et en demandant une intervention immédiate, vous consentez généralement à renoncer à ce droit d'annulation une fois le service terminé.

Traitement des remboursements (le cas échéant)

Si un remboursement est approuvé conformément aux conditions ci-dessus, nous le traiterons comme suit :

Nous vous rembourserons via le mode de paiement initial utilisé. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur cette même carte ; si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal, etc.

Une fois le remboursement approuvé, nous l'effectuerons rapidement. Veuillez noter que, bien que nous traitions généralement les remboursements immédiatement, le remboursement peut prendre un certain temps (généralement quelques jours ouvrés) pour que votre banque ou votre société de carte de crédit crédite le montant sur votre compte. En général, le montant remboursé apparaîtra sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés , selon votre institution financière.

Nous vous informerons par e-mail (ou par le moyen de communication que vous avez utilisé pour discuter du remboursement) une fois celui-ci traité. Nous inclurons tous les détails pertinents, tels que le montant remboursé et un délai approximatif de réception des fonds.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement attendu dans les 10 jours ouvrés suivant notre confirmation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque/carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à enquêter sur le problème (nous vous fournirons parfois un numéro de référence de transaction que vous pourrez communiquer à votre banque).

Situations non remboursables

Bien que nous nous efforcions d'être conciliants, il existe certaines situations dans lesquelles aucun remboursement ne sera accordé, en dehors de la règle générale de « aucun remboursement après achèvement » :

Si une campagne a été diffusée conformément à la description et dans les délais, et que le seul problème est que vous avez changé d'avis ou que vous vous attendiez à un résultat différent (par exemple, si vous espériez plus d'écoutes ou d'abonnés que ce qui a été obtenu), cela ne donne généralement pas droit à un remboursement. Les résultats marketing peuvent varier et ne sont pas garantis ; l'achat de notre service comporte un risque inhérent et une variabilité des résultats. Nous nous concentrons sur la prestation du service (publicités ciblées, budget respecté, durée, etc.) et ne pouvons pas promettre de résultats précis.

Si nous tentons de fournir le service, mais que nous ne sommes pas en mesure de le faire ou que celui-ci est affecté par le fait que le client (vous) n'a pas fourni les informations ou les autorisations nécessaires, aucun remboursement ne sera accordé. Par exemple, si nous vous demandons de fournir certaines informations (lors du processus de commande) avant une certaine date pour le lancement de la campagne et que vous retardez considérablement ou ne les fournissez pas, entraînant ainsi la perturbation ou l'annulation de la campagne, nous pourrions ne pas vous rembourser le travail déjà alloué ou le temps réservé. Nous communiquerons bien sûr avec vous dans ce cas pour trouver une solution, mais la responsabilité de collaborer est mutuelle.

Si votre utilisation de nos Services enfreint nos Conditions d'utilisation ou nos politiques (par exemple, si vous avez fourni du contenu publicitaire portant atteinte aux droits d'auteur ou frauduleux), nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement. De plus, si une plateforme (comme Facebook) interdit ou pénalise votre publicité en raison de la nature de votre contenu (par exemple, contenu interdit ou publicité trompeuse fournie par vous), toute incapacité à mener à bien la campagne pourrait ne pas donner lieu à un remboursement. (Nous ferons de notre mieux pour vous avertir si un contenu est susceptible d'enfreindre les règles de la plateforme, mais la responsabilité ultime incombe au contenu fourni.)

Promotions et réductions

ZOON Media peut proposer ponctuellement des réductions, des promotions ou des codes promo (par exemple, des soldes saisonnières ou une promotion de lancement offrant un pourcentage de réduction sur nos services). Les services achetés pendant une promotion ou avec une réduction bénéficient généralement des mêmes conditions de remboursement que les services à plein tarif, le montant du remboursement étant limité au prix réel payé :

• Le remboursement sera basé sur le montant payé, et non sur le prix total initial. Par exemple, si vous avez acheté une campagne avec une réduction de 20 %, nous vous rembourserons le montant réduit, et non le prix total du service.
• Conditions supplémentaires que nous préciserons lors de l'annonce de la promotion (par exemple, « aucun remboursement sur ce pack spécial » ou « crédit uniquement », etc.). Veuillez vous référer aux conditions spécifiques de la promotion. En l'absence de conditions particulières, notre politique de remboursement standard s'applique.
  

Plusieurs promotions ou réductions ne sont généralement pas cumulables. L'utilisation d'un code promotionnel rend probablement la vente définitive pour la période de promotion concernée. Nous nous réservons le droit de refuser l'application rétroactive d'un code promotionnel ou l'ajustement de prix après achat.

Les remises et codes promotionnels ont souvent une date d'expiration. Si vous annulez un service acheté avec une promotion à durée limitée et que vous le rachetez ultérieurement, la promotion pourrait ne plus être applicable, sauf autorisation expresse de notre part.

Soyez rassuré : même lorsque vous profitez d'une promotion, nous nous efforçons de vous offrir une qualité optimale. Nous accordons la même priorité et le même soin aux commandes de services à prix réduit.

Comment demander un remboursement ou une annulation

Si vous devez annuler votre service ou pensez avoir droit à un remboursement conformément aux directives ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un e-mail à notre support à l'adresse [hello(at)zoon.media] ou contactez-nous via le formulaire de contact de notre site web dès que possible. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou de facture , le service acheté et une brève explication de votre demande (par exemple, « Je souhaite annuler ma campagne prévue la semaine prochaine en raison de… » ou « Ma campagne n° 12345 est actuellement en cours, mais je dois l'arrêter et demander un remboursement partiel car… »).

Notre équipe vous répondra rapidement (généralement sous 1 à 2 jours ouvrés). Nous pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire pour évaluer votre demande. Par exemple, si vous n'êtes pas satisfait des résultats, nous pourrons vous demander quelles étaient vos attentes ou ce qui vous a spécifiquement déçu afin d'y remédier.

Nous vous informerons du remboursement ou de la solution que nous pouvons vous proposer, en nous référant à cette politique. Si un remboursement est convenu, nous en confirmerons le montant et lancerons la procédure (et vous informerons du délai prévu). Si nous ne pouvons pas accorder de remboursement, nous vous en expliquerons la raison (par exemple, si le service a été effectué conformément au contrat) et pourrons vous proposer une solution alternative, le cas échéant.

Nous vous recommandons de conserver des enregistrements de toutes les communications concernant votre annulation ou votre remboursement (e-mails, journaux de discussion, etc.) jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de manière équitable et de bonne foi. Même en l'absence de remboursement, nous souhaitons que chaque client se sente écouté et traité de manière équitable. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération tout au long du processus.

« Dommages et problèmes » (ne s'applique pas aux services immatériels)

(Cette section est plus pertinente pour les biens physiques mais est incluse à des fins de transparence.)

Si nous fournissons des produits physiques, nous vous demanderons de les inspecter à la livraison et de nous signaler tout défaut, dommage ou article incorrect. Nos services étant numériques et personnalisés, aucun produit physique n'est à inspecter. Cependant, en cas de problème avec les livrables (par exemple, si nous avons livré un rapport ou un contenu corrompu ou inaccessible), veuillez nous en informer et nous corrigerons le problème. Nous veillons à ce que tous les livrables numériques (tels que les rapports de performance publicitaire, le cas échéant) soient livrés dans un format exploitable.

Exceptions – Force majeure

Certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent impacter la prestation de nos services (par exemple, pannes majeures de plateforme, changements soudains des politiques publicitaires, catastrophes naturelles affectant nos opérations, etc.). Dans ces cas de force majeure, nous vous informerons de l'impact sur votre campagne. Notre politique générale consiste à suspendre le service, puis à le reprendre ou à le reprogrammer plutôt qu'à l'annuler. Toutefois, si une campagne ne peut être menée à bien en raison d'un cas de force majeure prolongé, nous trouverons une indemnisation équitable ou un remboursement pour la partie non livrée. Ces scénarios sont traités au cas par cas.

Contactez-nous pour des questions ou des préoccupations

Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement ou si vous souhaitez discuter d'un remboursement/d'une annulation, veuillez nous contacter :

Courriel : hello(at)zoon.media

Adresse professionnelle : Vögeli Prod, Nydeggstalden 36, 3011 Berne, Suisse

Nous sommes là pour vous aider et garantir une expérience positive et sereine avec ZOON Media. Nous répondrons à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.

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Cette politique de remboursement s'inscrit dans l'engagement de ZOON Media en faveur de transactions transparentes et équitables. Veuillez noter qu'elle est susceptible d'être mise à jour périodiquement (par exemple, si nos services changent ou si la loi l'exige). La dernière version sera toujours disponible sur notre site web.